Indicadores Cuantitativos

Eficacia: mide la relación entre los bienes y servicios producidos y el impacto que generan. Mide el grado de cumplimiento de los objetivos
Subclasificación	Definición
Cobertura	Se expresa en términos geográficos, en términos de universo o de una demanda a cubrir
Focalización	Se puede expresar en la cantidad de beneficiarios / usuarios elegibles; y en el porcentaje de esa población objetivo que está recibiendo beneficios.
Capacidad para cubrir la demanda actual	Independientemente de la demanda potencial, este indicador solo nos dice, qué parte de la demanda real que enfrentamos, somos capaces de satisfacer con las condiciones de tiempo y calidad apropiada.
Resultado final	Se entiende como el impacto de las acciones que una entidad tiene sobre la realidad que se está interviniendo. Mide la contribución del conjunto de la intervención de la entidad pública (no así de un programa específico). Estos se relacionan directamente con el proceso de rendición de cuentas.
Eficiencia: mide la relación entre la cantidad de los bienes y servicios generados y los insumos o recursos utilizados para su producción
Subclasificación	Definición
Eficiencia	Relación entre la productividad física y el costo de los factores e insumos utilizados en la generación de un bien o servicio.
	Cuántas unidades de producto se obtienen en promedio por cada unidad de factor.
	Costo de un servicio en relación al número de usuarios.
Economía: mida la capacidad para generar y movilizar adecuadamente los recursos financieros
Subclasificación	Definición
Capacidad de autofinanciamiento	Se utilizan para medir cuando las organizaciones tienen capacidad para generar ingresos propios
Capacidad de ejecución	Se utilizan para evaluar cuando la organización tiene capacidad para ejecutar el presupuesto de acuerdo con lo programado
Capacidad de recuperación	Permiten conocer la capacidad de la dependencia o entidad para recuperar préstamos, financiamientos u otros pasivos.
Nivel de recursos utilizados	Relación entre el nivel de recursos financieros utilizados en la provisión de prestaciones y servicios con los gastos administrativos incurridos por la institución.
Calidad: mide los atributos, propiedades o características que deben tener los bienes y servicios públicos generados en la atención de la población objetivo, vinculados con la satisfacción del usuario o beneficiario
Subclasificación	Definición
Oportunidad	Mide la conveniencia en tiempo y lugar de la acción del gobierno, por ejemplo: el tiempo promedio de respuesta a las demandas de un determinado servicio público.
Accesibilidad	Permite conocer la facilidad que tienen los usuarios de un bien o servicio público para poder disfrutar del mismo.
Precisión y continuidad en la entrega de servicios	Son utilizados para conocer que tan adecuados a las necesidades de la población son los bienes que genera la organización así como determinar si cumplen con el tiempo determinado para cubrir la necesidad sin ser interrumpido antes del cumplimiento del objetivo.
Comodidades y cortesía en la atención	Mejor conocidos como indicadores de atención, evalúan la actitud y aptitud de los servidores públicos en áreas de atención, así como la comodidad, accesibilidad, limpieza y demás atributos con que deberían contar las áreas de atención. Aquí también se incluyen evaluaciones sobre la transparencia y difusión de la información para acceder a un trámite o servicio.
Indicador de desempeño
Gestión De manera aplicativa, se desarrollará una metodología de inclusión de los indicadores de gestión de acuerdo a la clasificación que se expuso con anterioridad para determinar los factores que impliquen la inclusión del proceso de seguimiento y control del desempeño en una compañía en general. Los indicadores de gestiòn pueden medir oportunidad, costo, confiabilidad y estan dados en base a la siguiente formulaciòn Beneficios de este indicador; Satisfacción del Cliente Monitoreo del proceso, Benchmarking, Gerencia del Cambio Los indicadores de producto o servicio se refieren a la cantidad y calidad de los bienes y servicios que se generan mediante las actividades de una institución o de un programa. Indicadores de proceso se refieren al seguimiento de la realización de las actividades programadas, respecto a los recursos materiales, al personal y/o al presupuesto. Este tipo de indicadores describe el esfuerzo administrativo aplicado a los insumos para obtener los bienes y servicios programados.
Indicadores expresados en Proporciones Indicadores expresados como razones Indicadores expresados a través de tasas Indicadores como índice de variación proporcional o tasa de variación proporcional Indicadores expresados a través de índices complejos o ponderados

Los indicadores deben adaptarse a las condiciones de la región o país. Además, hay indicadores más complejos que requieren formas estadísticas y metodológicas diseñadas por los mismos investigadores.

CARACTERÍSTICAS DE UN INDICADOR

Por la importancia que representa el utilizar indicadores, estos deben cumplir las siguientes características o criterios:

Accesibles: de fácil comprensión, ya sea que se refiera a algo absoluto o relativo, tasa, razón, índice, grupo de población, sector económico, producto, sexo, edad, región geográfica, etc.

Aplicables: Los medios y recursos que se utilicen para realizar la observación y recoger la información han de ser posibles y coherentes con la situación observada.

Confiables: La obtención de resultados debe ser consistente e independiente a quien conduce la evaluación. El indicador debe ser exacto en cuanto a su metodología de cálculo y consistente, que permita decir el mismo mensaje o producir la misma conclusión si la medición es llevada a cabo con diferentes herramientas, por distintas personas, en circunstancias similares.

Disponibles: Los indicadores deben ser claros y accesibles para el personal responsable de su aplicación, de igual manera que se puedan utilizar por varios años, para observar su comportamiento a través del tiempo.

Observables: El indicador tiene que hacer referencia a manifestaciones o elementos del objeto evaluado que puedan ser analizadas y constatadas.

Relevantes y oportunos: que sea importante y significativo para la aplicación de políticas permitiendo establecer metas para convertirlas en acciones.

Representativos: Deben referirse a aspectos importantes de los programas, proyectos, procesos y servicios.

Validos: que la recolección de la información permita construir el mismo indicador, de la misma manera y bajo condiciones similares, año tras año.

Verificables: que permite comprobar su verdad y examinar el método por el que se ha alcanzado.

Es necesario seleccionar los indicadores que más se ajusten al tipo de fuentes de información a las que tiene acceso el evaluador, sin limitar la función del objetivo de la evaluación a la existencia de determinadas fuentes relativamente accesibles.

La Ficha Técnica es el formato para el registro individual de indicadores de las departamentos y áreas; que contiene identidad de la unidad presupuestal responsable; eje rector del plan y objetivo del mismo al que contribuye; Programa sectorial realizado; Programa presupuestario y su objetivo; resultado clave; nombre, fórmula y descripción del indicador; variables; sentido del indicador; nombre, cargo y firma de los responsables de validar, autorizar y reportar la información.

Indicadores Cualitativos

Indicador de percepción de los usuarios

Indicador de la voz del cliente

Indicadores de importancia de marcas

Indicador de cultura de la moda

Indicador de nivel de satisfacción del producto y servicio

Indicador de percepción de los trabajadores

Indicador de cultura de entusiasmo por el cliente

Indicador de orientación al cliente

Gráfica de GANTT, calendarización de actividades del producto a exportar e indicadores a evaluar

Actividad	Indicador
Demanda de Exportación	Cuantitativo; cobertura, expresado en términos geográficos, en términos de universo o de una demanda a cubrir
Información de Mercados	Cuantitativo; Indicador expresado en Proporciones, para verificar la medida en que se distribuye el producto de los diferentes proveedores en la población y conocer la incidencia de determinada característica dentro de una población.
Precio	Cuantitativo; eficiencia respecto a la fijación del precio en relación al número de usuarios.
Determina tu mercado (Plaza)	Cuantitativo; Capacidad de recuperación para conocer la capacidad de la dependencia o entidad para recuperar préstamos, financiamientos u otros pasivos
Promoción	Cualitativo; Indicador de nivel de satisfacción del producto